设备兼容性
Q1：PC的推荐配置？
A1:
推荐配置：
操作系统：Windows 7 SP1 64-bit、Windows 8.1 64-bit或Windows 10 64-bit（目前不支持Windows 10开发版）。
处理器：英特尔酷睿i7或同类产品
内存：16 GB
显卡：NVIDIA® GeForce® GTX 1060 6GB或更高版本
DirectX版本：11
存储空间：30GB可用存储空间
最低配置：
操作系统：Windows 7 SP1 64位、Windows 8 1 64位或Windows 10 64位。Windows 7 SP1 64-bit, Windows 8.1 64-bit, 或 Windows 10 64-bit (目前不支持 Windows 10 开发版本)
处理器：英特尔酷睿i5或同类产品
内存：8 GB
图形卡：NVIDIA® GeForce® GT 1030或更高版本。
DirectX版本：11
存储空间：30GB可用存储空间
常见安装问题
Q1：当我启动游戏时，我显示这个错误：”该文件的版本与您所运行的Windows版本不兼容。”
A1：请确认您的Windows操作系统是否满足系统兼容性要求。如果您的系统配置太低，您可能无法安装或启动游戏。您还可能会出现黑屏和无响应的情况。
PS：如果您使用的是Windows 7，您至少需要Windows 7 Service Pack 1版本才能玩这款游戏。
Q2：打开游戏后，游戏的主菜单显示不正确。(如：游戏页面不能完全显示)
A2：右击原神桌面图标，选择 “兼容性”>”更改高DPI设置”，并勾选 “替换高DPI缩放行为”，选择下方的 “系统”，应用你的设置后，重启游戏即可恢复正常显示功能。
Q3：在下载时，我显示信息：”请检查您的网络连接”。
A3：请点击重启下载。如果错误依然存在，请检查您的网络连接设置。
Q4：打开游戏后，游戏没有反应/游戏无法启动。
A4: 请检查您是否安装了杀病程序，并检查该程序是否阻止了任何与《原神》安装相关的文件。如果有，请清除上述拦截，将相关文件设置为 “受信任”，或关闭杀毒软件后再重新打开游戏。
Q5：启动游戏后，还没有出现原神的标志，就卡在白屏上，请问这是怎么回事？
A5: 请检查您的安装目录中是否有一个名为 “DXSETUP “的文件夹。如果存在，请双击文件夹内的 “DXSETUP.exe “可执行文件，在重启游戏前手动安装DirectX 11。如果不存在，请下载并安装DirectX 11。
Q6: 启动游戏时，出现以下错误信息。 “下载资源文件失败或网络错误。请重试。 代码：-9908 -9908”
A6：请尝试重新启动游戏。如果还不行，请卸载游戏，删除游戏内装包，重新安装《原神》。
Q7: 当我更新游戏时，我得到以下信息： “磁盘空间不足”。
A7：请确保您安装游戏的硬盘有足够的空间。如果剩余空间不超过30GB，建议您先删除一些文件，再重新打开游戏，再次更新游戏。
Q8：我还没有卸载之前的测试文件。我可以直接安装《原神》正式版吗？
A8：请先卸载之前的测试文件。
Q9：启动原神时，我收到以下提示。
1. 应用程序无法正确启动（0xc000007b）。点击 “确定 “关闭此应用程序。
2. 程序无法启动，因为找不到MSVCP140.dll。尝试重新安装程序以解决此问题。
A9：请在启动程序安装目录中寻找vcredist2013_x64.exe。双击它开始安装。
然后到微软官网下载安装最新的vc_redist.x64.exe，并重启游戏。
Q10: 安装过程中被杀毒软件或类似的弹出通知阻止了。
A10：如果在安装过程中出现病毒拦截界面，请点击 “信任”、”允许 “或其他类似的术语，或者退出病毒软件。
Q11：点击游戏没有产生任何反应。
答11：按照A9所述下载并安装最新的VC_redist.x64.exe。
如果您已经按照上述说明进行操作，但仍然无法解决您所遇到的问题，请检查您是否同时使用独立显卡和集成显卡。如果是，请先禁用集成显卡，再重启游戏。
常见的游戏问题
Q1：《原神》PC版是否支持MacOS系统？
A1: 暂时不支持。
Q2: 原神冲击的PC版是否支持Xbox/PS4控制器？ 如果连接控制器后无法更改设置，该怎么办？
A2: 目前，PC版《原神》支持PS4和Xbox One/Elite控制器的使用。我们会继续优化控制器的体验和兼容性。旅行者们，请耐心等待吧!
如果连接控制器导致无法更改设置，请到设置>控制面板>设备和打印机，检查您的虚拟控制器输入是否有冲突。
Q3: PC版是否支持仿真器？
A3: 不，不支持。
Q4：如果游戏卡顿，我该怎么办？
A4：首先，检查您的系统设置是否符合我们的系统要求（参见本常见问题顶部的规格部分）。其次，你也可以点击Paimon菜单中的设置，根据需要降低你的图形质量来提高整体性能。
Q5: 如果我无法下载/更新游戏怎么办？
A5：首先确保您的系统有足够的磁盘空间来安装《原神》。其次，我们建议您使用稳定的网络连接和足够的带宽来下载《原神》，因为它的游戏文件相当大。
Q6：为什么游戏会无故崩溃？
A6：出现崩溃的原因有很多。开发团队已经在调查各种可能的原因。我们建议您在重启游戏之前，先切换到使用独立显卡。
如何切换到使用独立显卡。
1. NVIDIA显卡
右键点击桌面上的空白处 > 选择NVIDIA控制面板 > 3D设置 > 管理3D设置 > 程序设置 > 选择你要定制的程序 > 在下拉菜单中选择原神冲击。
> 在第二个下拉菜单中，选择程序的首选图形处理器。
2. AMD 独立显卡 > 在第二个下拉菜单中，选择程序的首选图形处理器。
右键点击桌面上的空白处 > 选择 Radeon 设置 > 首选项 > 附加设置 > 电源 > 可切换图形应用设置（或：显卡属性 > 显卡性能 > AMD Radeon 双显卡 > 使用 AMD Radeon 双显卡）。
> 从程序列表中选择 “原神”。
如果游戏不在列表中，请点击 “添加程序”，并选择安装目录下的原神可执行文件（.exe）。
> 在 “显卡设置 “一栏中，将游戏设置为 “高性能 “或 “最高性能”。
Q7：客户端在游戏过程中多次崩溃。
A7：可能是受到后台其他软件的影响。在确认您的设备配置符合最低要求后，请尝试重启电脑再打开客户端。如果还是出现崩溃的情况，请联系客服。
Q8：不同平台/地区的捆绑和充值价格会不会不同？
A8：是的，会有。不同的平台和地区有各自的规定和汇率，可能会导致捆绑和充值价格的差异。在此问题上，我们希望得到您的理解。
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